FAQ

Tout d'abord, vous devez créer votre profil en tant que parent. Sélectionnez « Créer un compte » en haut de la page. Une fois que vous aurez soumis vos informations, vous recevrez un courriel. Suivez les instructions dans le courriel pour activer votre compte. Une fois activé, vous pouvez revenir sur notre site et ajouter vos enfants en sélectionnant « Ajouter un enfant » sous Mon compte. Assurez-vous de sélectionner la bonne commission scolaire et la bonne école/pavillon (si plus d'un existe). Une fois vos enfants enregistrés, vous pouvez commencer à commander pour eux. Suivez les instructions sous « Commander pour cet enfant », sélectionnez les jours/repas souhaités et suivez chaque étape jusqu'à ce que votre paiement soit effectué. Vous recevrez deux courriels de confirmation. Un de Le Lunch pour confirmer la réception de la commande et un de notre système de paiement NUVEI. Veuillez-vous assurer que le courriel de Nuvei indique APPROUVÉ.

Nous ne prenons aucune commande par téléphone.

Tout d'abord, vous devez vérifier si vous avez sélectionné la bonne commission scolaire. Si oui et que vous ne trouvez toujours pas l'école de votre enfant, c'est que nous ne desservons malheureusement pas cette école cette année. 

Pour bénéficier des 5 choix du menu complet, vous devez commander 2 jours ouvrable avant la date de livraison. Par contre, il est encore possible de commander jusqu'à 6h59 le matin même de la livraison. Le repas dépanneur (une lasagne sauce à la viande sans accompagnement) deviendra votre unique option une fois le délai du menu complet terminé.

La portion régulière est de 300 grammes alors que la portion adolescente est de 450 grammes.

Allez dans "Mon compte". Sous vos informations personnelles, vous trouverez la liste de vos enfants enregistrés avec nous. Sous chaque enfant, vous trouverez les 3 dernier mois contenant des commandes. Sélectionnez le mois en cours pour voir le menu de votre enfant. Vous pouvez également téléchargé une copie de vos sélections pour votre enfants et l'imprimer.

Si vous désirez simplement changer le choix du plat principale ou le breuvage pour une même journée, communiquez avec nous par téléphone ou par courriel.

Pour toutes autre modification, (changer le jour, la portion, ajout d'un breuvage, ect) vous devez annulé le repas et refaire votre commande.

*Attention: il est fortement recommandé de ne pas modifier un repas livré dans les prochains 24h. Vous perdrez le choix de menu et la lasagne sans accompagnement sera votre unique option. 

Allez dans "Mon compte". Sous vos informations personnelles, vous trouverez la liste de vos enfants enregistrés avec nous. Sous chaque enfant, vous trouverez la phrase "Pour annuler un repas, cliquez ici" en jaune. Sélectionnez cette option sous le nom de chaque enfant nécessitant une annulation.

Vous avez jusqu'à 7:00 le matin pour annuler un repas, pour la journée même.

La 3e option du menu est toujours végétarienne.

Pour supprimer un enfant de votre compte, vous devez nous en informer par courriel ou par téléphone. 

Il n'y a pas de date d'expiration pour les crédits sur votre compte. Vous pouvez toujours les utiliser l'année scolaire suivante pour tout enfant inscrit sur votre compte.